1Les remboursements se conviennent entre utilisateurs
TRUZH ne traite pas les paiements et ne peut donc pas effectuer de remboursement. Si un article n'est pas conforme ou n'arrive pas, convenez d'un retour et d'un remboursement directement avec le vendeur dans le chat TRUZH.
2Si le vendeur refuse
Signalez le compte avec le bouton Signaler. Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, contactez votre banque et la police. TRUZH peut restreindre le compte du vendeur, mais ne peut pas récupérer un paiement qu'il n'a jamais reçu.
3Remboursements partiels
Un remboursement partiel convenu entre l'acheteur et le vendeur peut être une issue équitable lorsqu'un article présente un petit défaut non signalé. Consignez l'accord dans le chat TRUZH.
4Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque vous achetez en tant que consommateur dans l'UE auprès d'un vendeur professionnel (un utilisateur professionnel), le droit européen de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour les achats à distance. Ce droit s'exerce auprès du vendeur, qui doit vous rembourser. Il ne s'applique pas aux achats entre particuliers.