1Quand ouvrir un litige
Ouvrez un litige lorsqu'un article n'est pas arrivé, arrive très différent de la description, a été endommagé pendant le transport à cause d'un mauvais emballage, ou lorsque le vendeur ne respecte pas les conditions convenues. Essayez toujours d'abord de régler le problème directement avec l'autre partie. La plupart des problèmes se règlent à l'amiable.
2Comment ouvrir un litige
Depuis votre tableau de bord, accédez à la transaction concernée et cliquez sur Ouvrir un litige. Choisissez le motif, décrivez clairement le problème et ajoutez toutes les preuves : photos, captures d'écran des messages et documents d'expédition. Plus votre dossier est complet, plus la résolution est rapide.
3Délais
Signalez un problème le plus tôt possible après la remise. Notre équipe de modération examine généralement les signalements en quelques jours ouvrés, mais les cas complexes peuvent prendre plus de temps. Vous serez informé de l'issue via votre compte.