1Recours interne
Si vous estimez qu'une décision est erronée, vous pouvez demander un réexamen interne en écrivant à legal@truzh.com avec la référence du litige et une explication claire de votre désaccord. Un modérateur expérimenté réexaminera le dossier de manière indépendante.
2Recours externes
Au-delà du recours interne, les utilisateurs en Espagne et dans l'UE peuvent consulter la liste des organismes agréés de règlement des litiges de consommation de la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies et saisir les autorités espagnoles de protection des consommateurs. (L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 ; ce registre l'a remplacée.) Ces voies sont ouvertes quelle que soit l'issue du réexamen interne.
3Droits légaux
Rien dans notre procédure de litige ne vous prive des droits que vous tirez du droit espagnol et européen de la consommation. La résolution interne des litiges de TRUZH se veut une alternative plus rapide et plus accessible aux procédures judiciaires, et non un substitut à vos protections légales.