1Réclamations internes
Pour toute réclamation concernant notre service, écrivez à legal@truzh.com en décrivant clairement le problème, avec les références utiles et la solution que vous souhaitez. Nous accusons réception rapidement et nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai raisonnable.
2Réclamations relatives aux données
Pour une réclamation portant sur le traitement de vos données personnelles, contactez notre équipe protection des données à dpo@truzh.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos) sur aepd.es.
3Consommation et règlement des litiges
Pour les litiges de consommation non résolus, vous pouvez consulter la liste des organismes agréés de règlement des litiges de consommation de la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies ou vous adresser aux autorités espagnoles de protection des consommateurs. (L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 ; ce registre l'a remplacée.) Ces services gratuits et indépendants aident à régler les litiges sans passer par les tribunaux.