1Tout documenter
Si l'article n'est pas conforme à la description, ne le payez pas. Prenez des photos nettes des différences et conservez toutes vos preuves : captures d'écran de l'annonce, historique des messages avec le vendeur et, si l'article a été expédié, documents de livraison.
2Contacter d'abord le vendeur
Avant d'ouvrir un litige, écrivez au vendeur via la messagerie TRUZH pour expliquer calmement le problème et lui demander comment il souhaite le résoudre. De nombreux vendeurs proposent un remboursement partiel, un remplacement ou un remboursement intégral sans escalade. Laissez-lui un délai raisonnable pour répondre, généralement 48 heures.
3Ouvrir un litige
Si le vendeur ne répond pas ou refuse une solution équitable, ouvrez un litige depuis la page de la commande, ou signalez l'annonce avec le bouton Signaler, en joignant vos preuves. L'équipe de modération de TRUZH examinera le dossier et assurera une médiation conformément à nos Conditions générales. TRUZH ne détient pas les paiements : tout remboursement provient du vendeur. Vos droits de consommateur ne sont pas affectés.