1Avant l'achat
Utilisez la messagerie TRUZH pour poser des questions sur l'article, demander d'autres photos ou préciser les modalités de remise. Gardez toujours la conversation sur la plateforme : cela vous protège en cas de litige et conserve une trace complète des échanges. Méfiez-vous des vendeurs qui refusent de communiquer via TRUZH.
2Après l'achat
Une fois l'achat effectué, échangez poliment et clairement avec le vendeur sur les délais. La plupart des vendeurs répondent sous 24 heures. Sans nouvelles au bout de 48 heures, vous pouvez vous adresser au centre d'aide, ou ouvrir un litige si le silence persiste.
3Savoir-vivre
Soyez respectueux, clair et concis. Évitez les propos agressifs, les messages trop nombreux et les sujets hors propos. Les vendeurs répondent mieux à des questions polies et précises qu'à des messages vagues ou exigeants.