1Avant l'expédition
Si vous devez annuler une commande avant que le vendeur n'ait expédié l'article, contactez-le immédiatement via la messagerie TRUZH. La plupart des vendeurs acceptent les demandes d'annulation faites rapidement. TRUZH n'encaisse pas les paiements : il n'y a donc rien à rembourser par TRUZH ; si vous avez déjà payé le vendeur directement, convenez avec lui du remboursement.
2Après l'expédition
Une fois l'article expédié, l'annulation n'est plus possible par la procédure habituelle. Si vous changez d'avis après l'expédition, vous devrez peut-être attendre la livraison puis organiser un retour avec le vendeur, selon sa politique de retour et vos droits au titre du droit espagnol de la consommation.
3Votre droit légal de rétractation
En vertu du droit espagnol et européen de la consommation, les acheteurs qui achètent auprès de vendeurs professionnels disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des articles. Ce droit ne s'applique pas aux achats entre particuliers, sauf si le vendeur le propose volontairement. Consultez le profil du vendeur et les détails de l'annonce pour vérifier son statut.