1Endommagé à l'arrivée
Si l'acheteur constate des dommages à l'arrivée, il doit les photographier immédiatement, emballage compris. Le vendeur doit contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation, la plupart indemnisant les dommages survenus pendant le transport. Gardez toute la communication dans la messagerie TRUZH pour en conserver une trace.
2Perdu pendant le transport
Si le transporteur confirme la perte du colis, c'est généralement au vendeur de régler la situation avec l'acheteur, le plus souvent en remboursant l'achat et en engageant de son côté une réclamation auprès du transporteur. C'est pourquoi le suivi et l'assurance sont importants.
3Ouvrir un litige
Si vous ne parvenez pas à régler directement un problème de colis endommagé ou perdu, chacune des parties peut ouvrir un litige sur TRUZH. Joignez toutes les preuves : suivi du transporteur, photos des dommages et historique des échanges. L'équipe de modération proposera une médiation équitable.